FAIRLINEブログ

昨年末の話しになるのですが、12/20（水）にフェアライン社員全員で接客・応対マナーの

研修を受講しました。株式会社トヨタエンタプライズという会社の研修だったのですが、

この会社はトヨタ販売店、レクサスでお客様応対マナーの勉強会などを行う会社です。

内容はというと基本的なところから身だしなみ、言葉遣い、名刺の渡し方、電話応対、

そして実際にお店、車、商談テーブルを使用してのシミュレーション形式で勉強しました。

お客様に挨拶をする姿をビデオで撮影して映像として客観的に自分達を見たり、電話応対

では実際に電話応対している自分達の声を録音して聞いたりしました。自分では出来てい

ると思っていても実際に映像として見たり声として聞いたりしてみると出来ていないという

事がいっぱいありました。今までも当然お客様に対するマナーや接客には気を遣っていた

のですが、今回勉強してスタッフ全員基本が出来ていない事が分かりました、、、。

受講してすぐに完璧にできるはずがないので、少しずつ確実に応対マナーを身につけて

行こうと思います。その為にはスタッフ同士が日々の仕事の中で電話応対、接客の際に

指摘し合っていこうと決めました。またスタッフだけではなくご来店頂くお客様からも指摘、

指導を宜しくお願い致します！！

個人的には私（西尾）は姿勢が良くないので、ご来店の際に私を見て姿勢が良くなければ

”姿勢っ！！”と言って下さいね。

今後もフェアラインスタッフ一同お客様に満足して頂けるような接客を目指して頑張って

いきますので、宜しくお願い致します。